Politique de remboursement

Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis. Voici comment cela se passe, sans zone grise.

Droit de rétractation

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous vous rétractez, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.

Comment faire : écrivez à info@motographe.com en indiquant votre numéro de commande et les références concernées. Nous vous répondons avec l'accord de retour et l'adresse d'expédition. N'expédiez rien avant d'avoir reçu cet accord.

État du produit retourné

Le produit doit revenir complet, dans son emballage d'origine, avec ses accessoires et sa notice, et dans un état permettant sa revente. Une pièce montée, percée, peinte, poncée ou modifiée ne peut plus être reprise — l'essayage à blanc est possible, la pose ne l'est pas.

Vous disposez de 14 jours après votre déclaration de rétractation pour nous réexpédier le produit. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu était endommagé, non conforme ou différent de celui commandé — dans ce cas nous prenons en charge le retour intégralement.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard initialement payés.

Produits fabriqués sur commande

Les produits confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés à votre demande sont exclus du droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Lorsqu'un produit relève de ce cas, cela vous est indiqué avant la validation de la commande.

Produit endommagé, manquant ou non conforme

Vérifiez votre colis à la réception. Si quelque chose cloche — emballage ouvert, pièce manquante, casse — écrivez-nous à info@motographe.com avec des photos du colis et du produit. Nous traitons le dossier avec le transporteur, ce n'est pas à vous de le faire.

Garanties légales

Indépendamment de tout ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), qui vous permet d'obtenir la réparation ou le remplacement d'un bien non conforme pendant 2 ans à compter de la délivrance, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Ces garanties s'appliquent de plein droit et ne sont subordonnées à aucune condition d'installation par un professionnel. Pour les mettre en œuvre : info@motographe.com.